Безопасность

10 способов избежать обмана в автосервисе


Состояние и долговечность автомобиля напрямую зависят от качества его обслуживания. Последнее — от добросовестности автосервиса в целом и мастера в частности. Как же предотвратить обман?

10 способов избежать обмана в автосервисе


1. Изучить принципы работы автомобиля и особенности ремонта

Не обязательно становиться профессиональным механиком, достаточно ознакомиться с теорией. Это снизит риск обмана со стороны мастеров, позволит уточнять вопросы по ремонту со знанием дела, покажет работникам сервиса, что клиента нельзя обманывать нагло и на большие суммы.

2. Прихватить с собой знающего человека

Чаще всего обману подвергаются женщины и молодые неопытные автомобилисты. Тем, кто ничего не смыслит в автомобилях следует найти опытного водителя или механика, попросить его вести переговоры и уточнить все пункты заказ-наряда. В идеале, он должен присутствовать в ремонтной зоне и наблюдать за процессом. Если в ремзону доступ закрыт, сотрудникам сервиса стоит намекнуть: принимать машину будет тот же человек.

3. Обратиться в несколько мастерских

Распространенная схема: комплексная диагностика «выявляет» несколько дополнительных неисправностей. Их советуют устранить. Обратитесь в другой сервис и сравните результаты. Возможно, половины из «необходимого» ремонта не потребуется.

4. Уточнить объем работ и их стоимость

Сделать это необходимо до проведения ремонта. Тщательно проверяйте заказ-наряд, задавайте уточняющие вопросы. На каждый ваш вопрос должен следовать четкий понятный ответ с подробным объяснением «зачем и почему» следует провести те или иные работы. Если сотрудники техцентра темнят и пытаются отделаться общими фразами — дело нечисто.
Стоимость ремонта в целом и каждой отдельной процедуры уточните перед тем, как окончательно согласиться на их проведение. Рекомендуется сравнивать цены с конкурирующей фирмой или сразу несколькими. Сотрудники недобросовестных СТО имеют привычку завышать цены в надежде на неосведомленность клиента.
Посетите сайт компании (любое серьезное заведение имеет свой сайт), изучите прайс-лист, заранее сравните стоимость работ с расценками других СТО.

5. Присутствовать в ремзоне и наблюдать за процессом

Опытный мастер быстро определит, понимаете ли вы, что происходит. Неопытного клиента, присутствующего во время проведения ремонта, обмануть проще — нет риска, что он окажется сведущим человеком и во время приема машины обнаружит признаки мошенничества. Новичками лучше воздержаться от посещения.

Не стоит мешать мастеру, пытаться давать советы. Это настроит его против вас, подстегнет к обману.

Но даже неопытный автовладелец в состоянии понять, когда масло меняют, а когда доливают или делают видимость того, что меняют.

Распространенные способы обмана, которые легко заметить:
- долив моторного масла и других техжидкостей вместо их замены;
- замена детали на б/у, снятую с другого авто;
- имитация смены техжидкостей;
- чистка старой детали и утверждение, что ее заменили на новую.

10 способов избежать обмана в автосервисе

6. Внимательно проверять автомобиль после ремонта

Особенно, если вас не допустили в ремзону.
Обязательно проверяйте, было ли заменено масло (уровень прозрачности легко определить).
Если автомобиль окрашивался, требуется осмотреть все труднодоступные, но требующие окраски места. Маляры любят экономить красящие составы, минуя участки, которые не видно с первого взгляда.

7. Требовать возврата замененных деталей

Распространенная схема: снять рабочую деталь с одного автомобиля и поставить ее на другой. Деньги с клиента взять как за замену на новую.
По этой же причине запчасти рекомендуется покупать самостоятельно и следить (если вас допустили в ремзону), чтобы поставили именно вашу запчасть.
Вариант: деталь не меняется вообще, снимается, очищается и устанавливается обратно, на случай, если клиент решит проверить. Цена соответствует замене на новую.

8. Проследить за порядком составления документов

В первую очередь, автомобиль проходит процедуру осмотра и описи — указываются его особенности, имеющиеся дефекты, прочая информация. Внимательно прочитайте составленную опись, удостоверьтесь, что она соответствует действительности. После техобслуживания проверяйте машину на наличие новых повреждений.
Также внимательно изучите заказ-наряд; недобросовестные мастера имеют обыкновение вносить в него ненужные работы, завышать цены.
Отправляя машину в техцентр, запомните (запишите) показания одометра. Недобросовестные сотрудники могут использовать ваш автомобиль для личных целей.

9. Не ставить диагноз самостоятельно

Пример: клиент решил, что проблема кроется в поломке определенного узла механизма (шарниры, подшипники или более дорогой элемент конструкции), пригнал автомобиль в сервис и попросил заменить. Мастера с радостью «заменили» все, что он хочет. И деньги взяли соответствующие.

Реальная же причина неисправности: износился уплотнитель, отошел крепежный элемент или потребовалась замена другой дешевой детали.

Чтобы дополнительно заработать, мастеру нужно:
- заменить дешевую деталь;
- предоставить счет за новую запчасть, которую клиент требует заменить (или оставить ее себе, если клиент купил самостоятельно);
- предоставить счет за «большой объем работ» по замене.
Совсем наглый мастер посоветует заменить еще что-нибудь.
Оставьте диагностику профессионалам.

10. Пользоваться услугами одного сервиса

Постоянный клиент может рассчитывать на добросовестное к себе отношение. Даже если механик/электрик по собственной инициативе смошенничают, руководство компании пойдет навстречу постоянному клиенту и попытается уладить конфликт с выгодой для автовладельца. Главное — выбрать серьезный автосервис, который дорожит своей репутацией и клиентской базой.

Перечисленные выше методы помогут снизить риск быть обманутым, но не исключат его полностью. Лучший способ обезопасить себя — завоевать симпатию специалистов. Вежливое отношение и щедрые чаевые за хорошо выполненную работу способны сэкономить автомобилисту значительную сумму в будущем. Для усиления эффекта рекомендуется дать понять работнику, что вы достаточно сведущи в вопросе, чтобы обнаружить возможные уловки.

admin от 15-08-2017, 17:42 0

Похожие публикации


Как грамотно выбрать автосервис
Читать далее...
Почему выходят из строя шарниры подвески, можно ли продлить им службу
Читать далее...
Все о ШРУСе и о том, как осуществить его демонтаж и монтаж
Читать далее...

Комментарии0

Комментариев к статье "10 способов избежать обмана в автосервисе" пока нет.

Добавить комментарий